Tiba di Pudu sekitar pukul 1 lebih. Before anything else, we bought our ticket home first. Pilihan yang ada adalah tiket pukul 4.30 petang dan 7.30 malam. Kami ambil keputusan untuk pulang pada waktu Maghrib. Tidak terlalu awal dan tidak pula terlalu lewat. Kerana Jambu perlu ke Kuala Lumpur semula pada keesokan harinya.
Dia perlu menghadiri kelas dan menduduki peperiksaan di UniKL City Campus demi menagih biasiswa MARA untuk melanjutkan pelajaran ke luar negara. Kelas bakal diadakan selama dua minggu, jadi dia menetap sementara di rumah kakaknya di... Wangsa Maju. Kot.
"Kalau nak fly guna duit sendiri, kena ada 36K. Gila, mana nak cari duit," teringat perbualan kami di restoran Mamak sehari sebelum itu.
We discussed this at length recently. Kalau ikutkan, dengan kiraan CGPA, aku dan ramai lagi kawan yang lain dari bidang berbeza juga boleh melanjutkan pelajaran ke luar negara (dengan bantuan pinjaman, sudah tentu). But with our so-so achievement and horrible attitude, ia hanya akan menjadi satu pembaziran masa, tenaga dan ringgit. Belajar dalam negara pun barai, heh, ada hati?
We had lunch at KFC. Aku pesan menu baru Flaming Crunch. I thought I should give it try. Although it was bizarre and very peculiar menu, I must say.
2010, KFC introduces Black Pepper Crunch. 2011, they came up with Tom Yam Crunch. And now 2012, we have Flaming Crunch. But to be honest, nothing beats the old Hot and Spicy.
Setiap tahun KFC tidak pernah gagal memperkenalkan menu baru untuk mewujudkan kepelbagaian (diversity) produk. Ini berlandaskan beberapa faktor. Satu, untuk mengaut keuntungan dengan menarik pelanggan baru dan dalam masa yang sama, mengekalkan pelanggan lama. Kedua, demi menjamin kelangsungan jenama KFC itu sendiri setelah melihat produk sedia ada kelihatan layu di pasaran.
Sewaktu belajar subjek Marketing di kolej, ada berpuluh teori dan istilah untuk menerangkan perihal ini. Market expansion, diversification, penetration, concentration yada yada yada.
Bagi aku, strategi KFC ini tidak lebih dari sekadar pengulangan strategi sama yang digunapakai oleh syarikat Coca-Cola satu ketika dahulu. Tahun 1985 (I wasn't even born yet), Coca-Cola mengambil risiko dengan mengubah formula minumannya kepada apa yang digelar, New Coke.
Punbegitu, New Coke dilabelkan sebagai kegagalan terbesar syarikat Coca-Cola dan menerima reaksi negatif dari pengguna. Kesannya, Coca-Cola kembali menggunakan formula asal selepas hanya tiga bulan New Coke berada di pasaran.
Bila difikirkan kembali, apa rasionalnya sebuah syarikat antara pengeluar produk minuman terbesar di dunia mengambil langkah mendadak dan mengubah formula yang telah terbukti menguntungkan dan berjaya di pasaran.
Ia dilakukan untuk menjentik lamunan pengguna supaya lebih peka dengan jenama Coca-Cola. Sama juga halnya dengan KFC, mereka tahu jenama tidak akan selamanya kebal. Jadi mereka masukkan produk baru ke dalam menu, yang akhirnya membuatkan pelanggan lebih responsif terhadap perubahan dan kembali bernostalgia terhadap menu lama.
Ini dipanggil keterbalikan psikologi. Memperkenalkan produk/menu yang baru, untuk menyedarkan pengguna mengenai kewujudan produk/menu yang lama.
Sesungguhnya teori dan istilah-istilah adalah sesuatu yang maha membosankan.